RPA(Robotic Process Automation) 적용에 따른 약국 업무 개선

양사미o, 길미현, 이은미, 정지희, 박윤희, 정주원, 최승연, 한혜원

서울아산병원 약제팀

[배경 및 목적]

 RPA(Robotic Process Automation)란, 인간이 PC를 통해 수작업으로 수행하는 단순 반복 업무를 소프트웨어(로봇)가 대신 처리하여 자동화하는 기술을 말한다. 서울아산병원 약제팀에서는 처방 집계/조제 준비 및 의약품 재고관리 분야에 RPA를 이용할 수 있도록 전산 개발을 진행하였고, 현재 관련 업무에 적극 활용 중이다. 이에, RPA 업무 범위 지정 및 전산 개발 과정을 소개하고, RPA 적용 효과 분석 결과를 공유하여 병원 약국의 업무 개선에 도움이 되고자 한다.

[방법 및 결과]

 병원 약국에서 매일 같은 시간 동일한 조건을 선택하여 반복 수행하는 업무 중, 조제실 처방 집계 및 조제준비(취소처방 처리, 처방목록 및 라벨 출력 등)와 분산 약국별 의약품 재고이동 요청(청구) 업무를 대상으로 RPA 개발을 진행하였다. RPA가 별도 판단 없이 수행하도록 기존 프로세스를 간소화, 표준화한 다음 요일별/시간대별 업무를 분류하고, 각 순서별 업무 설명과 세부 절차를 명시하여 RPA 소프트웨어가 원내 전산에 접속 후 규칙에 따라 처리하게 하였다. 각종 목록, 라벨 출력 등을 위해 RPA봇이 직접 각 프린터나 PC에 접근해야 하는 경우 보안설정을 강화하고 안정적인 운영을 위해 별도 네트워크를 구축하였으며, 구동에 차질이 생기면 담당자에게 실시간 메시지를 전송하여 이후 절차를 신속히 수동 진행하도록 하였다.

 적용 결과, 처방 집계 및 조제준비에 월평균 411.5시간, 의약품 재고이동요청/승인에 월평균 30시간 할애하던 것을 RPA가 대신 수행함으로써 연간 약 30 M/M(man month)를 절감할 수 있었으며, 약사와 조무원이 분담하여 처리하던 수작업을 일원화, 자동화하여 오전 조제 시간의 업무 집중도와 효율성을 높일 수 있었다. 또한 다양하고 복잡한 업무별 조회조건 지정, 처리를 RPA가 정시에 수행하여 정확도가 향상되었고, 전산 조작 오류로 인한 업무 지연을 예방할 수 있었다.

[결론]

 RPA 도입은, 약국별로 분산 수행하던 업무 프로세스를 일원화, 표준화하고 업무 효율성, 정확성을 향상하는 데 이바지하였다. RPA는 휴일과 무관하게 매일 정해진 시간에 업무를 수행할 수 있고 사람이 근무하지 않는 야간/새벽 시간대에도 구동할 수 있다는 특장점이 있으므로, 문제점을 보완하고 운영 경험을 쌓는다면 병원 약국에서의 RPA 업무 범위를 더욱 확장할 수 있을 것이다.

[주제어]

RPA, 로봇, 자동화, 업무개선, 조제, 재고관리